Hasarlar

Lütfen derhal posta yoluyla bize bir talep gönderin: claims@collicare.no
Talep aşağıdaki bilgileri içermelidir:
 

• Sevkiyat veya paket numarası
• Olayın açıklaması
• Hasarlı/kayıp malların brüt ağırlığı
• Hasarlı malların fotoğrafları
• Malların değerini belirten ticari fatura

ÖNEMLİ:

Tüm belgelere ve bilgilere sahip değilseniz, daha sonra eklenebilir. 

Hasar talebi, ColliCare ile doğrudan iş ilişkisi olan tarafça yapılmalıdır; çoğu durumda bu alıcı değildir.
Bu, bir sapma olduğunda, malların alıcısının tedarikçisiyle iletişime geçmesi gerektiği anlamına gelir. Tedarikçileri daha sonra ColliCare Logistics ile iletişime geçecektir.

• Talebin alındığına dair bir onay alırsınız. Normal süreç 14 gün sürer, ancak bu süre daha kısa veya daha uzun olabilir.
• Talebiniz kabul edilirse sizi yazılı olarak bilgilendireceğiz. Daha sonra hasarı karşılamak için bize fatura kesebilirsiniz.
• Talebiniz reddedilirse sizi yazılı olarak bilgilendireceğiz. Her zaman bir açıklama alacaksınız ve tüm belgeler iade edilecektir. Kararımıza ilişkin herhangi bir itiraz yazılı olarak sunulmalı ve gerekçelendirilmelidir.

Tüm son teslim tarihleri, Norveç Karayolu ile Eşya Taşıma Kanunu ve NSAB'ye göre belirlenir.
 

• Görünür hasar: Gereksiz gecikme olmaksızın. Herhangi bir hasar veya eksik mal derhal bildirilmelidir.

• Eksik mallar, siparişin verildiği günden itibaren 60 gün sonra kayıp olarak kabul edilir.

• Belirli teslim tarihi olan gönderilerdeki eksik mallar 30 gün sonra kayıp olarak kabul edilir.
   
• Geç bildirim: İspat yükümlülüğü tersine çevrilir ve müşterinin hasarın taşıma sırasında meydana geldiğini kanıtlaması gerekir.

Kabul edilen tüm tazminatlar, Norveç Karayolu ile Eşya Taşıma Kanunu ve NSAB'ye göre belirlenir. Talebiniz kısaltıldıysa, bunun nedeni şunlar olabilir:
 

• SDR/ağırlık sınırlamaları. SDR, belirli para birimlerinin ortalaması olan uluslararası bir ödeme yöntemidir. Norveç Karayolu ile Eşya Taşıma Kanunu, hasarlı/kayıp malların, kaybolan kısım için brüt ağırlık başına 17 SDR'ye (uluslararası olarak 8,33) kadar ödüllendirilebileceğini belirtir.
• Hasarın nerede ve ne zaman meydana geldiğine karar vermek zor olabileceğinden, %25'lik bir standart belirlenmiştir. Bu, talebiniz kabul edilirse, malların değerinin en fazla %25'ini alacağınız anlamına gelir. Ayrıca, gizli hasarlar söz konusu olduğunda otomatik onay olmadığı ve taleplerin ağırlığa göre azaltılabileceği anlamına da gelir.
• Gecikme: Tüm teslimatlarımız için bir nakliye programı uyguluyoruz, ancak lütfen bu nakliye programının yasal olarak bağlayıcı bir belge olmadığını unutmayın. Bu, malların programa göre geç gelmesi, ancak makul bir süre içinde gelmesi durumunda, malların değiştirilmediği anlamına gelir. Malların gecikmiş olarak tanımlanabilmesi durumunda, herhangi bir talep navlun maliyetleriyle sınırlı olacaktır.
• Bir talepte tazmin edilen, malların bozulmasıdır. Bu nedenle, ödül malların geri kalan değerine göre kısaltılabilir. Bu geri kalan değer elbette belgelenecektir.

• Malları inceleyin ve makbuzu imzalamadan önce doğru sayıda ürün teslim edildiğinden emin olun
• Sayı veya hasarlardaki herhangi bir sapma makbuzda belirtilmeli ve tarih ve imza eklenmelidir
• Hasarlar ambalajı açtıktan sonra tespit edilirse, lütfen derhal tercihen 7 iş günü içinde bize yazılı bir bildirim gönderin. (Pazar günleri ve resmi tatiller dahil değildir)

Mücbir sebep olarak tanımlanan, yani kontrolümüz dışındaki olağanüstü olaylar için ColliCare sorumlu tutulamaz. Örneğin aşırı hava koşulları veya sel gibi doğal afetler.

Ambalajı açılmadan önce tespit edilemeyen bir hasar, gizli hasar olarak kabul edilir.
Hasarın nakliye sırasında ne zaman ve nerede meydana geldiğini tam olarak belirlemek genellikle zordur. Bu nedenle %25'lik standart bir kabul oranı belirlenmiştir. Bu standardın da istisnaları olduğunu unutmamak önemlidir.
Malların yetersiz paketlenmesi, alıcının teslimat sırasında hazır bulunmaması veya benzeri durumlarda talep tamamen reddedilecektir.